課程目標(biāo)：
清晰的認(rèn)識(shí)作為管理者應(yīng)該擔(dān)任的角色；
掌握不同角色在日常工作中的要求與方法；
避免角色錯(cuò)位和錯(cuò)誤的角色認(rèn)知；
管理者自我管理與自我提升
提升管理者職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)職業(yè)化。
課程特色：為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動(dòng)討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。

課程大綱：
一、認(rèn)識(shí)自己，做成功的管理者
1．中層管理者的核心價(jià)值
2．中層管理者必備的八項(xiàng)基本技能
3．管理者基本職業(yè)素質(zhì)認(rèn)知
（1）職業(yè)素養(yǎng)提升是企業(yè)發(fā)展的必然要求
（2）企業(yè)管理者與員工職業(yè)養(yǎng)決定企業(yè)形象
（3）職業(yè)素養(yǎng)影響管理效率和自身職業(yè)發(fā)展

二、作為下屬角色的中層管理者
1．中層管理者在企業(yè)中的位置
2．中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
3．作為下屬時(shí)常見的四大認(rèn)識(shí)誤區(qū)
民意代表     自然人   向上錯(cuò)位    領(lǐng)主

三、作為同事角色的中層管理者
1．跳出本位看問題
2．同事是自己的“內(nèi)部客戶”
3．共贏心態(tài)與全局觀念的樹立
4．作為同級(jí)管理者常見誤區(qū)

四、作為上司角色的中層管理者
1．中層管理者如何領(lǐng)導(dǎo)下屬
2．認(rèn)識(shí)作為上司的三個(gè)角色：
管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練
3．從業(yè)務(wù)員到中層管理者
4．作為上司的角色認(rèn)識(shí)誤區(qū)：老好人型、官僚型、個(gè)性化型、業(yè)務(wù)員型

五、管理者職場溝通素養(yǎng)
1、溝通是最重要的管理活動(dòng)
1）溝通是管理者最基本的職業(yè)技能
2）消除障礙，主動(dòng)溝通
3）組織溝通不暢的十大原因
2、組織溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧
1）怎樣表達(dá)
選擇溝通對(duì)象的原則
如何正確選擇溝通渠道
例如：一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通
組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
2）如何傾聽
善于傾聽的好處
傾聽的五個(gè)層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。
積極傾聽的技巧
3）及時(shí)反饋
反饋的原則和技巧
3、組織溝通的八大原則
4、雙贏溝通的核心——同理心
1) 兩大原則：先處理心情，再處理事情；立場要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情
2)兩個(gè)步驟：辨識(shí)，反饋
3)四種溝通境界：
4)左右逢源：上下、左右、內(nèi)外、正面溝通
5）同理心的最高境界：聽到說者想說，說到聽者想聽
6）人之所欲，施之于人
5、如何與上司溝通？
6、如何與同事和跨部門溝通？
7、如何與下屬溝通？

六、職業(yè)素養(yǎng)之自我管理
1、職場情緒與壓力管理
1）情緒管理是實(shí)際銷售工作的需要
2）情商決定職業(yè)發(fā)展與職場關(guān)系
3）情緒管理四大要素
4）控制不良情緒六大策略
5）關(guān)于職業(yè)人士壓力管理誤區(qū)
6）壓力管理的策略與處理技巧
2、時(shí)間管理
3、人際關(guān)系管理
4、自我形象管理
3、語言管理：管理者慎言

七、管理者必備職業(yè)態(tài)度與職業(yè)精神
1、如何理解和看待工作本身
2、優(yōu)秀管理者大積極心態(tài)建設(shè)
忠誠、敬業(yè)、積極、共贏、公正、謙遜、感恩、學(xué)習(xí)
3、職業(yè)道德與職業(yè)規(guī)范 -- 作為一個(gè)職業(yè)人應(yīng)恪守的基本行為規(guī)范

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中層管理人員
課程時(shí)間：2天
課程定位：中層管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：《商務(wù)演講七環(huán)法》書籍作者馬永志先生