課程大綱:
一、高效溝通技巧的概述
“溝”是方法和途徑,“通”才是真正的目的
溝通過程中不能達(dá)成共識(shí)的5個(gè)主要原因
影響溝通質(zhì)量的7個(gè)要素
溝通中易犯的5個(gè)錯(cuò)誤
高效溝通的3大原則
◎案例討論:“溝”與“通”
二、高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)
解析溝通雙方的完整的心理
溝通過程中最基本3個(gè)重要環(huán)節(jié):信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送信息的技巧---將信息直接植入對(duì)方大腦
案例討論:誰應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任
關(guān)鍵的溝通技巧---提高聆聽的記憶
案例討論:哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題
有效溝通的保證---掌握雙向反饋技巧
◎案例討論:你反饋了嗎?
三、高效溝通的基本步驟
步驟一:事前準(zhǔn)備(心理準(zhǔn)備,資料的準(zhǔn)備,方案的準(zhǔn)備)
步驟二:確認(rèn)需求(目標(biāo)需求,結(jié)果需求,利益需求,共識(shí)需求)
步驟三:闡述觀點(diǎn)(雙方觀點(diǎn)交換,達(dá)成共識(shí))
步驟四:處理異議(目標(biāo),理念,情緒,事態(tài),行為)
步驟五:達(dá)成協(xié)議(共識(shí),操作流程,時(shí)間節(jié)點(diǎn),責(zé)任人)
步驟六:共同實(shí)施(相互尊重,換位思考,攜手共進(jìn),求同排異)
◎案例:最高效的溝通
四、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
向上溝通的5步工作法與上司心理分析
如何對(duì)上司做好5個(gè)方面的認(rèn)識(shí)
向上匯報(bào)的5個(gè)科學(xué)步驟
與上司互惠互賴的6個(gè)溝通方法
向上溝通要注意的9個(gè)內(nèi)容
◎案例討論:我該怎樣回應(yīng)“領(lǐng)導(dǎo)”的問話?
五、怎樣與下屬進(jìn)行溝通
下屬心理分析與每次溝通的目的確立
如何與下屬建立行之有效的溝通機(jī)制
面對(duì)不同性格的下屬要對(duì)癥下藥
溝通風(fēng)格的四大類型
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
案例討論:不同類型的“行為心理”分析
如何應(yīng)對(duì)下屬的進(jìn)攻和無禮行為
◎案例討論:透兒不破
六、怎樣與客戶進(jìn)行溝通
找到矛盾對(duì)立面,平衡客戶心理
走好6步輕松化解客戶沖突
客戶溝通3個(gè)重要的原則
客戶管理從良好的溝通開始
客戶心理分析與解決沖突的3忌
檢查對(duì)外溝通是否有缺陷的7個(gè)步驟
◎案例:立場(chǎng)要堅(jiān)定但態(tài)度要熱情
七、結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)訓(xùn)練1:如何將隱性的內(nèi)容顯像化
傾聽后的反饋表達(dá)與直接表達(dá)的差異
運(yùn)用建議1:如何將傾聽后的隱性的內(nèi)容快速的提煉
運(yùn)用建議2:如何將自己想表達(dá)的內(nèi)容清晰的呈現(xiàn)
運(yùn)用建議3:結(jié)構(gòu)化思維框架的形成與搭建
運(yùn)用建議4:結(jié)構(gòu)化思維框架的運(yùn)用與操練
運(yùn)用建議5:思考框架搭建過程中遇到的問題解析
案例討論:是什么在阻礙我們的表達(dá)
現(xiàn)場(chǎng)演練:如何把隱性的內(nèi)容顯像化
現(xiàn)場(chǎng)PK:如何檢索和歸納隱性的內(nèi)容
八、結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)訓(xùn)練2:將顯性的信息結(jié)構(gòu)化
曼陀羅訓(xùn)練:測(cè)試開始
記憶力訓(xùn)練:準(zhǔn)確的記住對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容是將其結(jié)構(gòu)化的基礎(chǔ)
歸納和提煉訓(xùn)練:有效的區(qū)分重要的和次要的
結(jié)構(gòu)重組訓(xùn)練:選擇最佳結(jié)構(gòu)重組方案
邏輯串詞訓(xùn)練:如何將不相關(guān)詞語的串并聯(lián)
現(xiàn)場(chǎng)PK:如何將顯性的信息結(jié)構(gòu)化
九、快速提升邏輯的5個(gè)方法:將結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容形象化
邏輯訓(xùn)練的基本功:邏輯假設(shè)、邏輯推理、邏輯演繹
影響世界的3大邏輯,影響個(gè)人行為的3大邏輯
快速提升邏輯的5個(gè)方法
明確表達(dá)目的:表達(dá)前的準(zhǔn)備
氛圍的營造:表達(dá)前氛圍的營造技巧
確定表達(dá)程序:邏輯的設(shè)定
表達(dá)過程中如何激發(fā)對(duì)方的興趣:邏輯演繹
畫面感:形象記憶原理的解析
演故事:如何將說變成“演”
現(xiàn)場(chǎng)演練:修辭的方式鏈接
案例共享:重構(gòu)我的表達(dá)(現(xiàn)場(chǎng)操練)
現(xiàn)場(chǎng)PK:排列組合訓(xùn)練
課程時(shí)間:2天
培訓(xùn)對(duì)象:全員
課程定位:?jiǎn)T工培訓(xùn)、中層管理培訓(xùn)、高高層管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:《向下管理》、《向上管理》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》書籍作者蔣巍巍先生
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