所以,構成“溝通”的三大元素為:
- 雙方。表達方和受話方。
- 雙向。包括說與聽的角色互相轉換,即聽者將自己擺放到說者的立場當中,及說者站到聽者的立場。
- 以達成共識為目的。
任何溝通技巧的應用,都應建立在真誠的基礎上,真誠的技巧我們稱之為權術。
關于教授人們如何掌握溝通的書籍隨處可見。只要走進一家稍大一點的書店,你幾乎就可以找到相關的書籍十幾本。它們中拋物線一條內容,我認為都值得參考借鑒,可是,你是否覺得正是因為信息太多,反而使人無法所適從?我對此深有同感,因此,我一直試圖能找到一種最簡單、最易操作的方式,來函蓋它們。
我認為有一句話幾乎可以做到這一點,而且還可以將它看成是衡量一切溝通技巧的最高標準:
- 說者,說到聽者想聽;
- 聽者,聽到說者想說。
如何做到“說到聽者想聽”?
1、弄清聽者想聽什么,說對方感興趣的東西。如:
- ·認同、贊美、鼓勵、欣賞、關心對方的話;
- ·對方正需要的信息資料;
- ·對方期望聽到的解決問題的方案,而非問題本身等。
- ·不批評、不指責、不抱怨,從友善的方式開始;
- ·保持熱情、風趣、幽默;
- ·以提出問題代替批評或命令;
- ·保留對方的顏面,有相反意見時,盡量不要當頂撞;
- ·三明治法(下面將談到該法)等等。
- ·當對方有需求的時刻,才推銷你的想法。
- ·到什么山頭,唱什么歌。場合不同,表達的方式與內容作相應變化。
- ·表揚時,請盡量公開;批評時,請盡量私下。
1、認真地傾聽對方談話。
2、不要輕易打斷對方的談話,不要急于發表自己的看法,尤其是不同的看法。
3、對對方談話內容表示強烈的興趣。當你學會對別人感興趣時,你會很容易吸引別人對你感興趣。
4、專注,不可一心二用,不可手頭兼做其他事。
5、適時鼓勵對方繼續表達。如適時加入一些類似于“好、行、對、是的、不錯、太棒了、沒問題、噢、是嗎……”簡單而肯定的話語。
6、保持積極傾聽的肢體語言。
- 如:不時稍點頭。
- 不時目光與對方保持接觸交流。
- 有興趣的眼神。
- 保持面部的表情微笑、專注、深思等。
就像“核心內容”夾在中簡層的三明治,當向別人提出建議尤其是批評性建議時,為了讓對方能接受,表達者最好在表達自己的核心意見之前,先對對方的相關方面表示認同。意見表達完畢,別忘了給予他希望與鼓勵,以使他保持信心與愉悅的心情,不至于有被打擊的挫折感。
直接式批評,也許并沒有錯,但也并沒對,因為為了達到對方真正接受的目的,你完全有比直截了當批評更好的方式,比如:三明治法。
請盡量用表揚或鼓勵結束你的批評。就像吃藥,目的都是為了治好病,但為了讓病人更容易吃下去,藥的外面常常先裹上一層糖衣。
——認同、欣賞、關愛、幽默感。
——建議、批評。
——鼓勵、希望、信任、支持。
例一:批評某君上班遲到。
常見方式:你怎么最近老是遲到,什么意思呀?看來我不罰你還不行了。我警告你,以后別再讓我逮著。
三明治法:你一向表現都不錯的,最近怎么啦,老是遲到?(聽他解釋)按規定給你的這一點懲罰,對我來說也是不得已。拜托以后別讓我太難做了,好不好?(微笑、鼓勵、信任的眼神;拍拍對方的肩膀)多幫幫忙。如果有什么困難,請盡管向我提出來,我一定盡力幫你。
例二:向下屬推銷新的工作任務。
常見方式:各位,雖然上一階段大家做得不錯,但是希望大家不要有自滿情緒。下一階段任務將會更重,大家千萬不要松懈。
三明治法:上一階段的戰役,大家打得太精彩了,我們-這個團隊真令人自豪。按理,我本應該讓大家好好休整一下,可是市場戰機稍縱即逝,下一階段,我想更是一場硬仗。依現在的形勢看來,正是考驗我們的持續作戰能力的階段,我愿全力支持大家,將與大家一起繼續并肩戰斗。大家有沒有信心?
·特別建議:在你的生活與工作中請多去試試用“三明治”的方式現人交流,然后再試著好好享受一下它的魅力。
本文地址:http://m.lt-desk.com/qy/313.html是關于企業管理培訓經典20:何把握與人溝通的技巧?的相關信息,如您需要再詳細了解企業管理培訓經典20:何把握與人溝通的技巧?的文章的詳細信息歡迎致電影響力!
業務咨詢:企業組織培訓、邀請老師授課歡迎咨詢4008217969