1、尊重對方的意見,千萬別說“你錯了”
否定對方的主張,最容易招致對方否定你的主張,畢竟,在這個世界上秉持“別人怎樣對待我,我就怎樣對待別人”行為準則的人仍為大多數,而能修煉出“出四準則”者仍然不太多。
2、以“我們”代替“我”、“你”。
“我們”可以;輕而易舉地消除“我”和“你”之間的心量距離,體現強大的親和力。
3、讓對方多說話。
其一,對方說得越多,你將越容易了解對方的需求是什么,越了解對方的需求,你將越容易向他推銷你的主張。
其二,每一個的內心其實都希望別人能聽自己所說的需求,溝通高手的準則是:盡量將這種需求優先滿足給對方,而非自己。
4、設法讓對方說出你的意見、想法,或者讓對方覺得是他想出來的方法、點子。
其實此時已相當于對方贊同了你的主張,并且表明你已達到了“銷售無形”扔藝術境界。
5、避免在細微的地方爭辯。
求大同,存小異;不要為了“芝麻”而丟了“西瓜”;不要讓枝節問題的爭辯,使自己失去前進的方向
6、不預設立場,避免給對方貼標簽。
你的成見會成為彼此交流的鴻溝。
7、如果自己有錯誤,干脆盡快承認。
敢干承認自己的錯誤,是一種信心、誠實與勇氣的表現,它將更能贏得別人對自己的信任與支持。
8、采取“7YES步驟”法。
設法使對方說“是、是”。
特別推薦·7YES步驟
將你最終要解決的大問題,化作若干個對方很容易選擇“7YES”答案的小題。當每一個人問題的答案是“YES”時,合起來,對方對你最終所期望的答案常常自然而然地變成了“YES”——贊同你的主張。
行為心理學研究表明,連續“7”次左右的“yes”答案之后,等到“第8個”問題時,人們可能順理成章習慣性的選擇“yes”答案。
這里你的“主張”可以是你要向對方推銷產品,也可以是你希望說服對方接受的觀點。“影響力訓練”有一個非常值得向你推薦的金牌課程。假設該機構業務顧問(如:劉小姐)運用“7YES步驟”向您(如:賈總)推薦它,并邀請您參加他們的現場說明會,看看自己是否更易于贊同他們的“主張”——接受邀請?
下面就以此為例,演繹一下“7YES步驟”的應用。
劉小姐:您好,賈總。您也在看我們公司推出的這本新書?
賈總:是(yes)。
劉小姐:太好啦,這本書的“39個經典方法”中,有沒有哪一兩點也正是您平時經常這么用的?
賈總:是(yes)。
劉小姐:如果您的每位員工都能學到書中的這些經典的處事方法,并且每個人都在實際工作中去應用其中的哪怕一兩點的話,那該是多么大的“蝴蝶效應”,您說是嗎?
賈總:是(yes)。
劉小姐:看書確實有作用,但與課程訓練相比,那威力就差遠啦。對于一個處于激烈競爭大潮中的企業而言,訓練更能體現它所需要的廣度、深度、強度與速度。
賈總:是(yes)。
劉小姐:我們是一家主市場大潮中鍛煉了20年之久的專業訓練機構。關天我們的訓練課程的成功案例,前面我已提到了一點,如:三星公司“十倍速成長”,美國強生公司的“價值600萬”的評價,以及還有其他包括100余家世界“500強”企業在內的1100多家企業的無數受訓練成功事例等。作為公司的帶頭人,您一定想了解這些企業是如何創造奇跡的?
賈總:是(yes)。
劉小姐:輔助這些企業帶來這樣的這個金牌課程叫《領袖風采》。關于《領袖風采》課程的效果和力量,您絕對不用擔心。即便是與價格于我們數倍的國際上最優秀的課程相比較,它都毫不遜色,最近三年來,數次該課程的課后學員滿意率都幾乎接近100%,最近三年有平均值都超過97%,這可以稱得上是國內訓練界的一個小小的奇跡。
我想這也許就是那些在這些方面眼光極為挑剔、選擇十分謹慎的100余家世界500z強跨國企業這幾年來持續采用它的原因所在。
賈總:是(yes)。
劉小姐:《領袖的風采》的目標是:從個人來講,節省5至10年的摸索時間;從企業來講,我們完全追求國際標準——投入1美元,三年內產出23美元。一個經課程系統打造過的團隊,他們會迸發出使你難以置信的無限潛能。
每人用兩千來元的投資。兩天的時間去換回用三、五年,上十年的時間所取得的經驗或數倍的經營業績。這樣的機會,我相信任何一家公司的老板或任何一個有前瞻性的人都不會輕而拒絕。所以我非常自信,也非常誠懇地向您推薦這個課程。與其獨白苦苦摸索,為什么不立即站到巨人的肩膀上?
賈總:(yes)。
劉小姐:這樣的學習是一件早開始、早受益的事。×月×日我們就有一次公開課程,賈總您是不是親自來考察一趟?實在不行的話,先派幾位骨干來感受一下也可以。
賈總:好(yes)。
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